Спілкування з замовником: 5 правил для початківця дизайнера

Продовжуємо нашу серію прикладних і освітніх статей для початківців дизайнерів. У цьому дописі куратор Школи дизайну інтер'єру НІУ ВШЕ Степан Бугаєв поділився думкою, як дизайнеру знайти спільну мову з замовником і уникнути під час роботи недорозумінь і конфліктів.

Степан Бугаєв — експерт, куратор Школи дизайну інтер'єру НІУ ВШЕ, засновник студії «Точка дизайну»

Настрій

На зустріч з замовником слід приходити бадьорим і відпочилим, посміхатися і завжди презентувати свої ідеї в позитивному ключі. Якщо ви смертельно втомилися, ваш співрозмовник швидше за все відчує це і майже не буде задоволений. Порада може здаватися досить банальною, якби багато дизайнерів часто не зневажали нею.

Критика і аргументація

Реагуйте на критику спокійно, не проявляючи надмірних емоцій. Найкращий варіант: позитивно обґрунтувати, чому ви зробили все саме таким чином, а не так, як хоче замовник. Професійно аргументуйте свою позицію — і швидше за все до вас прислухаються. Опишіть ситуацію з різних боків, наведіть приклади із своєї робочої діяльності, а якщо ні один із них не переконає замовника у вашій правоті — запропонуйте альтернативні шляхи.

Особисті зустрічі vs віддалене вирішення питань

Презентувати ваші концепції слід на особистій зустрічі. Не слід заздалегідь надсилати їх електронною поштою: ідеї можуть бути зрозумілі дуже інакше, ніж ви очікуєте.

Узгоджувати зміни також краще особисто, бо обговорення по телефону не завжди призводять до бажаних результатів.

Віддалену комунікацію краще використовувати для уточнення незначних зауважень і правок.

Фіксовані етапи дизайн-проекту

Часто буває, що замовнику все подобається на зустрічі, він йде додому, взявши час подумати — і через кілька днів повністю змінює своє розуміння. Щоб потім безкінечно не вносити правки в проект, одразу пропишіть і зафіксуйте всі його етапи.

За можливості поясніть клієнту, що якщо він робить дизайн для себе, то і прислухатися слід у першу чергу до свого власного розуміння.

До загального рішення намагайтесь приходити відразу на зустрічі і фіксувати результат. Краще робити це у вигляді звіту і прохати замовника підписати після кожного завершеного етапу.

Вчасно отримувати зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися питання, перш ніж почати роботу, обговоріть їх з замовником додатково. Створення концепції, заснованої лише на власному спостереженні, майже не призведе до результату, який задовольнить клієнта. Якщо є прогалини, найкраще організувати попередню зустріч із проміжним результатом, наприклад, обговорення мудборда до створення колажів.