ग्राहक के साथ संचार: शुरुआती डिज़ाइनरों के लिए 5 नियम

हम शुरूआती डिज़ाइनरों के लिए व्यावहारिक एवं शैक्षिक लेखों की अपनी श्रृंखला जारी रखते हैं। इस पोस्ट में, एचएसई विश्वविद्यालय के इंटीरियर डिज़ाइन स्कूल के क्यूरेटर स्टेपन बुगायेव बताते हैं कि एक डिज़ाइनर को ग्राहक के साथ कैसे एक साझा भाषा खोजनी चाहिए, ताकि काम के दौरान कोई गलतफहमी या विवाद न हो। **स्टेपन बुगायेव – एचएसई विश्वविद्यालय के इंटीरियर डिज़ाइन स्कूल के क्यूरेटर, “डिज़ाइन पॉइंट” स्टूडियो के संस्थापक** **मूड:** ग्राहक के साथ मीटिंग में हमेशा खुशमिजाज़ एवं तैयार मन से जाना चाहिए; मुस्कुराएँ एवं अपने विचारों को हमेशा सकारात्मक रूप से प्रस्तुत करें। यदि आप थके हुए हैं, तो ग्राहक इसे जरूर महसूस करेगा एवं संतुष्ट नहीं होगा। यह सलाह तो सामान्य लग सकती है, लेकिन कई डिज़ाइनर इसे अक्सर नजरअंदाज़ कर देते हैं। **आलोचना एवं तर्क:** आलोचनाओं पर शांति से प्रतिक्रिया दें; अत्यधिक भावनाएँ न दिखाएँ। सबसे अच्छा तरीका है कि आप यह स्पष्ट रूप से बताएँ कि आपने अपने काम को ग्राहक की इच्छा के विपरीत ही क्यों ऐसे ही किया। अपना पक्ष पेशेवर ढंग से रखें – ज्यादातर मामलों में लोग आपकी बात सुनेंगे। स्थिति को विभिन्न दृष्टिकोणों से समझाएँ, अपने पेशेवर अनुभव से उदाहरण दें; यदि इनसे भी ग्राहक को आपका पक्ष समझ में न आए, तो वैकल्पिक उपाय सुझाएँ। **व्यक्तिगत मीटिंग बनाम दूरस्थ समस्या-समाधान:** अपने विचारों को हमेशा व्यक्तिगत मीटिंग में ही प्रस्तुत करें। इन्हें पहले से ईमेल के माध्यम से भेजने की आवश्यकता नहीं है; कभी-कभी अपने विचारों की गलत व्याख्या हो सकती है। परिवर्तनों पर बातचीत व्यक्तिगत रूप से ही करना बेहतर है, क्योंकि टेलीफोन पर हुई बातचीत हमेशा वांछित परिणाम नहीं देती। दूरस्थ संचार का उपयोग केवल मामूली सुधारों एवं संशोधनों हेतु ही करें। **डिज़ाइन परियोजना के चरण:** कभी-कभी ग्राहक मीटिंग में तो सब कुछ पसंद कर लेता है, लेकिन घर जाकर कुछ समय बाद अपने विचार बदल लेता है। ऐसी परिस्थितियों में, परियोजना के सभी चरणों को तुरंत ही लिखकर नोट कर लें। यदि संभव हो, तो ग्राहक को समझाएँ कि यदि वह खुद के लिए डिज़ाइन कर रहा है, तो पहले अपनी ही राय को महत्व देना चाहिए। मीटिंग में ही कोई सम्मिलित निर्णय लेने की कोशिश करें एवं परिणाम को दस्तावेज़ीकृत कर लें; प्रत्येक चरण पूरा होने पर ग्राहक से हस्ताक्षर भी लें। **समय पर फीडबैक लेना:** यदि आपके पास कोई सवाल है, तो काम शुरू करने से पहले ही ग्राहक से उसका विस्तार से विचार-विमर्श कर लें। केवल अपनी इच्छाओं के आधार पर ही कोई डिज़ाइन बनाने से ग्राहक संतुष्ट नहीं होगा। यदि कोई अंतर है, तो मध्यवर्ती परिणामों पर आधारित पूर्व-मीटिंगें आयोजित करें; उदाहरण के लिए, कलाकृतियाँ बनाने से पहले ही “मूड बोर्ड” पर चर्चा करें।