Communication avec le client : 5 règles pour le designer débutant

Nous continuons notre série d'articles pratiques et éducatifs pour les designers débutants. Dans cet article, le curateur de l'École de design d'intérieur de l'Université HSE, Stéphan Bugaev, partage son avis sur la manière pour un designer de trouver un langage commun avec le client et d'éviter les malentendus et conflits durant le travail.

Stéphan Bugaev — expert, curateur de l'École de design d'intérieur de l'Université HSE, fondateur de l'étude «Point Design»

Le moral

Il faut venir à la réunion avec le client en bonne forme et reposé, sourire et présenter toujours vos idées dans un registre positif. Si vous êtes mort de fatigue, votre interlocuteur le ressentira certainement et ne sera probablement pas satisfait. Ce conseil peut sembler assez banal, mais beaucoup de designers négligent souvent cela.

Critique et argumentation

Répondez à la critique calmement, sans montrer d'émotions excessives. La meilleure solution : justifier positivement pourquoi vous avez fait tout cela d'une certaine façon plutôt que comme le souhaite le client. Argumentez professionnellement votre position — et vous serez probablement écouté. Décrivez la situation sous différents angles, citez des exemples de votre expérience professionnelle, et si aucun de ces éléments ne convainc le client de votre justesse — proposez des solutions alternatives.

Rendez-vous personnels vs résolution à distance

Présentez vos concepts lors d'une réunion physique. Il ne faut pas les envoyer par courriel au préalable : les idées peuvent être mal comprises selon votre attente.

Il est préférable de discuter des modifications personnellement, car les discussions téléphoniques ne conduisent pas toujours aux résultats escomptés.

La communication à distance est plus adaptée pour clarifier des remarques mineures et des ajustements.

Étapes fixes d'un projet de design

Souvent, le client est content de tout lors de la réunion, il rentre chez lui en se donnant du temps pour réfléchir — et quelques jours plus tard change entièrement son avis. Pour éviter de faire des ajustements sans fin sur le projet, fixez et documentez immédiatement toutes les étapes de celui-ci.

Si possible, expliquez au client que s'il fait du design pour lui-même, il devrait surtout se fier à son propre jugement.

Essayez d’atteindre un accord commun dès la première réunion et consignez les résultats. Il est préférable de faire cela sous forme d’un rapport et demander au client de signer après chaque étape terminée.

Obtenez les retours dans les délais

Si vous avez encore des questions, discutez-en avec le client avant de commencer les travaux. Créer une conception basée uniquement sur votre propre vision est peu susceptible de produire un résultat satisfaisant au client. Si des lacunes existent, il est préférable d'organiser une pré-réunion avec un résultat intermédiaire, par exemple discuter du moodboard avant la création de collages.