Comunicación con el cliente: 5 reglas para diseñadores novatos

Continuamos nuestra serie de artículos prácticos y educativos para diseñadores novatos. En esta entrada, el curador de la Escuela de Diseño de Interiores de la Universidad Nacional de Educación (NIU HSE), Stepan Bugaev, compartió su opinión sobre cómo un diseñador puede encontrar un lenguaje común con el cliente y evitar malentendidos y conflictos durante el trabajo.

Stepan Bugaev es un experto y curador de la Escuela de Diseño de Interiores de la Universidad Nacional de Educación (NIU HSE), fundador del estudio «Punto de Diseño»

Estado de ánimo

Es importante llegar a la reunión con el cliente con energía y descanso, sonriendo siempre presentando tus ideas con una perspectiva positiva. Si estás extenuado, tu interlocutor probablemente lo notará y rara vez estará satisfecho. Este consejo puede parecer bastante común, pero muchos diseñadores lo ignoran frecuentemente.

Crítica y argumentación

Responde a la crítica con calma, sin mostrar emociones excesivas. La mejor opción es justificar positivamente por qué hiciste todo de esa manera y no de otra como el cliente desea. Argumenta profesionalmente tu posición, y probablemente te presten atención. Describe la situación desde diferentes perspectivas, proporciona ejemplos de tu experiencia laboral y si ninguno de ellos convence al cliente sobre tu razón, ofrece caminos alternativos.

Reuniones personales vs resolución remota de asuntos

Es necesario presentar tus conceptos durante una reunión presencial. No es necesario enviarlos por correo previamente: las ideas pueden interpretarse de manera muy distinta a lo que esperabas.

Acordar cambios también es mejor hacerlo personalmente, ya que las discusiones por teléfono no siempre conducen a resultados deseados.

La comunicación remota es mejor utilizada para aclarar observaciones menores y correcciones.

Etapas fijadas del proyecto de diseño

A menudo ocurre que al cliente le gusta todo en la reunión, se va a casa pensando un tiempo y, después de unos días, cambia completamente su opinión. Para evitar tener que hacer correcciones infinitas en el proyecto, define y fija todas sus etapas desde el inicio.

Si es posible, explica al cliente que si está diseñando para sí mismo, debería escuchar primero su propia opinión.

Trata de llegar a un acuerdo común inmediatamente en la reunión y documenta los resultados. Es mejor hacer esto en forma de informe y pedir que el cliente firme después de cada etapa completada.

Obtén retroalimentación oportunamente

Si tienes preguntas pendientes, discute con el cliente antes de comenzar el trabajo. Crear un concepto basado únicamente en tu visión personal rara vez conduce a resultados que satisfagan al cliente. Si hay lagunas, lo mejor es organizar una reunión previa con resultados intermedios, por ejemplo, discutir un muro de ideas antes de crear collages.