Komunikacja z klientem: 5 zasad dla początkującego дизайнера

Kontynuujemy naszą serię praktycznych i edukacyjnych artykułów dla początkujących projektantów. W tym poście kierownik Szkoły дизайnu wnętrz Naukowej Wyższej Szkoły Ekonomicznej (NIU HSE) Stefan Bugajew podzielił się swoim zdaniem, jak projektant może znaleźć wspólny język z klientem i uniknąć niedoponimania oraz konfliktów podczas pracy.

Stefan Bugajew — ekspert, kierownik Szkoły дизайну wnętrz NIU HSE, założyciel studii «Punkt дизайну»

Nastrój

Na spotkanie z klientem warto przyjść pełen energii i odpoczęty, uśmiechnąć się i zawsze przedstawiać swoje pomysły w pozytywnym kluczu. Jeśli jesteś zniechęcony, to Twój rozmówca prawdopodobnie poczuje to i raczej nie będzie zadowolony. Ten poradnik może wydawać się dość banalny, gdyby nie to, że wiele projektantów często go ignoruje.

Krytyka i argumentacja

Reaguj na krytykę spokojnie, nie wykazując nadmiarowych emocji. Najlepszym rozwiązaniem jest pozytywnie uzasadnić, dlaczego wszystko zostało zrobione w ten sposób, a nie inaczej, jak chce klient. Profesjonalnie argumentuj swoją pozycję — i z dużym prawdopodobieństwem do Ciebie się przystosują. Opisz sytuację z różnych stron, podaj przykłady ze swojej pracy, a jeśli żaden z nich nie przekona klienta do Twojego podejścia — zaproponuj alternatywne ścieżki.

Spotkania osobiste vs. rozwiązanie spraw na odległość

Prezentacja Twoich konceptów powinna odbywać się na osobnym spotkaniu. Nie warto wcześniej wysyłać ich mailem: pomysły mogą być zrozumiane zupełnie inaczej niż się spodziewasz.

Umawianie się o zmiany najlepiej robić osobno, ponieważ rozmowy telefoniczne nie zawsze prowadzą do pożądanych rezultatów.

Komunikację zdalną najlepiej wykorzystywać do wyjaśnienia drobnych uwag i poprawek.

Stałe etapy projektu designowego

Często zdarza się, że klientu wszystko podoba się na spotkaniu, wraca do domu i bierze czas na przemyślenie — a po kilku dniach całkowicie zmienia swoje zdanie. Aby nie musieć w przyszłości nieskończenie często wprowadzać poprawek do projektu, od razu zapisz i ustal wszystkie jego etapy.

Jeśli to możliwe, wyjaśnij klientowi, że jeśli robi projekt dla siebie, to najpierw warto słuchać swojego własnego zdania.

Stań się wspólnym rozwiązaniem, starając się osiągnąć je od razu na spotkaniu i zarejestrować wynik. Lepiej zrobić to w formie raportu i poprosić klienta o podpisanie po każdym ukończonym etapie.

Właściwy czas na uzyskanie informacji zwrotnych

Jeśli masz pytania, przed rozpoczęciem prac omów je z klientem dodatkowo. Tworzenie konceptu opartego tylko na własnym wglądzie rzadko skutkuje rezultatem, który zadowoli klienta. Jeśli są luki, najlepiej zorganizować wstępną rozmowę z pośrednim rezultatem, np. omówienie koncepcji przed stworzeniem kolekcji.