クライアントとのコミュニケーション：初心者デザイナーのための5つのルール

初心者デザイナーのための実用的で教育的な記事シリーズを続けます。今回は、HSE大学インテリアデザイン学部のキュレーターであるステパン・ブガエフ氏が、デザイナーがどのようにしてクライアントと共通言語を見つけ、仕事中の誤解や衝突を避けるべきかについての意見を共有します。 **ステパン・ブガエフ氏** – HSE大学インテリアデザイン学部の専門家でありキュレーター、「Design Point」スタジオの創設者 **心構え** クライアントとの会談には、明るくリラックスした状態で臨み、常に笑顔を絶やし、自分のアイデアを前向きな形で伝えましょう。もしあなたが疲れている場合、相手もそれを感じ取り、満足してくれない可能性が高いです。このアドバイスは些細に思えるかもしれませんが、多くのデザイナーがしばしば見落としています。 **批判や議論への対応** 批判には冷静に対処し、過度な感情を表に出さないようにしましょう。最善の方法は、なぜ自分がそのような方法で行動したのかを、クライアントの希望とは異なる観点から積極的に説明することです。専門的な立場から自分の主張を述べれば、多くの場合相手は耳を傾けてくれるでしょう。状況を様々な角度から説明し、自身の経験例を挙げ、それでもクライアントが納得しない場合は代替案を提案してください。 **対面会談と遠隔での問題解決** 自分のコンセプトは対面で伝えるべきです。事前にメールで送る必要はありません。アイデアは予想とは異なる形で誤解される可能性があるからです。変更内容については直接話し合う方が良く、電話だけでは望み通りの結果にはならないことが多いです。遠隔コミュニケーションは、細かい修正や調整に適しています。 **デザインプロジェクトの段階管理** しばしば、会談時にはクライアントが全てに同意しても、家に帰ってから考え直し、数日後に意見を変えてしまうことがあります。これを避けるためには、プロジェクトの各段階をすぐに明確に記録しておくべきです。可能であれば、クライアントにも「自分自身のためにデザインするのであれば、まず自分の意見を聞くべきだ」と説明しましょう。会談中に共通の決定に達するよう努め、その結果を文書化してください。報告書の形で作成し、各段階終了後にクライアントに署名してもらうと良いでしょう。 **タイムリーなフィードバックの取得** もし疑問がある場合は、仕事を始める前にクライアントと追加で話し合いましょう。自分だけの視点でコンセプトを作成すると、クライアントが満足する結果にはなりにくいです。もしギャップがある場合は、中間段階の成果を持って事前会議を行うことをお勧めします。例えば、コラージュを作成する前にムードボードについて話し合うなどです。