与客户沟通：新手设计师的5条规则

我们继续推出面向新手设计师的实用和教育类文章系列。在本篇文章中，斯捷潘·布加耶夫，HSE大学室内设计学院的课程负责人，分享了他对设计师应如何与客户建立共同语言、避免工作中出现误解和冲突的看法。

斯捷潘·布加耶夫——专家，HSE大学室内设计学院课程负责人，«Design Point»工作室创始人

情绪状态

与客户会面时，你应该保持愉快和放松的情绪，微笑，并始终以积极的方式表达你的想法。如果你感到疲惫，你的对话者很可能会感受到这一点，并且不会满意。这些建议可能看起来相当陈腐，但许多设计师经常忽略它。

批评与辩论

冷静地回应批评，不要表现出过度的情绪。最佳做法是积极地解释为什么你以某种方式完成工作，而不是按照客户的要求。专业地论证你的立场——人们很可能会听从你。从不同角度描述情况，提供来自你专业经验的例子，如果这些都无法让客户认同你的正确性，则提出替代方法。

面对面会议 vs 远程解决问题

你的设计理念应通过面对面会议来呈现。你不需要提前通过电子邮件发送这些内容：想法可能完全不同于你的预期被误解。

最好亲自协商修改，因为电话讨论并不总能带来理想的结果。

远程沟通最适合用于澄清小的意见和修改。

设计项目的固定阶段

经常发生的情况是，客户在会议中喜欢所有内容，回家后花时间思考——几天后完全改变主意。为了避免以后无休止的项目修改，请立即记录并固定所有项目阶段。

在可能的情况下，向客户解释如果他为自己设计，应首先听取自己的意见。

尝试在会议中达成共同决定并记录结果。最好以报告形式进行，并要求客户在每个已完成阶段之后签字。

及时获取反馈

如果你有任何剩余问题，在开始工作前与客户额外讨论。仅基于你自己的想法创建概念不太可能产生让客户满意的结果。如果存在差距，最好组织中间阶段的预会议，例如在制作拼贴画之前讨论情绪板。