クライアントと適切に協力する方法：プロフェッショナルからのアドバイス

自分が何を望んでいるかをはっきり理解し、設計プロジェクトの全面的な依頼をしてくれる親切で支払い能力のある顧客こそ、すべてのデザイナーにとって理想です。しかし実際には、一人の顧客が決断できない場合もあれば、もう一人は費用を節約したいと考え、また別の顧客は協力しにくかったりトラブルを起こしやすかったりすることもあります。

アンナ・ポシャネワと共に、私たちは例外なくすべての顧客に適した個別の対応策を提供できるよう努めています。

アンナ・ポシャネワは「イン・マイ・ボックス」スタジオのデザイナーであり、すべてのプロジェクトを完璧なレイアウトや構成の解決策を見つける過程として捉えています。

明らかな利点としては、

私たちのスタジオの仕事に満足した顧客との成功した協力関係が「口コミマーケティング」を生み出し、これは非常に効果的な宣伝手段です。感謝してくださる顧客は良い評価を残し、家族や友人に私たちのことを紹介し、必要に応じて他の人々にも私たちを推薦してくれます。

親しい人からの推薦は、特定のデザイナーに依頼する際に最終的な決断を下す上で非常に重要な役割を果たします。

一方で、満足していない顧客が恨みを持っている場合、その人は間違いなく他の人々に悪口を言うでしょう。

デザイン：イン・マイ・ボックス・スタジオ

もしあなたが初心者の起業家で、まだ満足してくれる顧客層を持っていないのであれば、デジタルプラットフォームで広告活動を始める時です。無駄な広告費にお金を使わず、実績があり有名なプラットフォームを利用しましょう。例えばPoint Bankでは、顧客がYandex.DirectやVKなどの大手グローバルプラットフォームで最大190,000ルーブル分の広告を行うことができます。

親しい人からの推薦は、特定のデザイナーに依頼する際に最終的な決断を下す上で非常に重要な役割を果たします。

注意すべき点としては、

顧客を「良い人」と「悪い人」に分けることは意味がありませんが、コミュニケーションの過程で不快な事態が発生することもあります。

• 顧客が仕上がりに不満を持ち、根拠のない理由で文句を言う場合
• 顧客が無礼で敬意を欠く行動を取る場合
• 顧客が支払いを遅らせる場合

まずは状況を理解し、そのような行動の理由を探るようにしましょう。おそらくその顧客は十分な注意を受けていないと感じており、そのためにわがままな要求をしているのかもしれません。「協力しにくい」顧客であっても、彼らと良好な関係を築くことは十分可能です。

もしデザイナーがそのようなやり取りが双方にとって損害をもたらすと判断した場合は、契約を解除することで顧客との関係を終わらせるべきです。しかし、そうする際には可能な限り顧客にとって負担の少ない方法を選ぶようにしましょう。丁寧さと柔軟性を持って対応することで、トラブル後の悪口を防ぐことができます。

デザイン：イン・マイ・ボックス・スタジオ

「協力しにくい」顧客であっても、彼らと良好な関係を築くことは十分可能です。

顧客との協力を始める方法顧客から依頼を受ける前から、積極的に関わりを持つことが望ましいです。マーケティングでは「タッチポイント」という概念が使われており、これは顧客や見込み客とあなたやあなたのスタジオとの間で行われるあらゆるコミュニケーション手段を指します。

• 名刺
• ウェブサイト
• 広告活動
• ソーシャルメディアページ
• オフィスの内装
• あなたの外見やコミュニケーションスタイル
• オフィスの雰囲気：椅子の快適さ、従業員の姿、提供される飲み物の質、顧客が待機する際のリラックスエリアなど
• パートナー
• 既存の顧客
• これまでに完成した作品例

顧客との接触時には良い印象を与えるよう努め、今後のやり取りの流れを慎重に計画しましょう。対話を行う際には常に顧客の利益を最優先し、柔軟に対応し、個人のプライバシーを尊重すると同時に、自分たちの権利も守りましょう。

デザイン：イン・マイ・ボックス・スタジオ

対話を行う際には常に顧客の利益を最優先し、柔軟に対応しましょう。

法的な関係性確定した顧客とは、法人であれ個人であれ、必ず設計サービス提供契約を結びます。これにより、法的な根拠に基づいて顧客と協力することができます。

標準的な契約書のテンプレートは専門のウェブサイトで入手できますが、信頼できる弁護士に相談して自分たちに合った契約書を作成することをお勧めします。不可抗力や契約終了時の双方の権利義務を明確に規定することが重要です。

いくつかの実用的なヒントとしては、

• もしあなたの事業の主要な資産がソフトウェアやデザインである場合、独占権契約を通じてその権利を購入することを忘れないでください。そうしないと、数百万ルーブルもの罰金を支払う可能性があります。
• 会計や税金の処理は起業家にとって面倒な作業ですが、Point Bankのサービスを利用すれば税金の自動計算や納付期限の通知、報告書の作成などが可能です。
• 顧客、取引相手、投資家との間で交わしたすべてのメールを保管しておきましょう。ビジネス活動中に書かれた内容は、将来何らかのトラブルが発生した場合に役立ちます。

金銭決済について

私たちの標準契約では、支払額を3回に分けて受け取ります。まず契約締結日に前払いを行い、次に3Dモデルが納品された際に2回目の支払いを行い、最後に全ての設計図面が納品された後に残りの金額を支払います。

最終的な支払額は総額の20％に過ぎません。これにより、顧客が何らかの理由で支払いを遅らせた場合にも私たちを守ることができます。

今日では顧客との金銭取引に適した銀行を選ぶことは問題ありません。しかし、その銀行の株主構成や営業年数、全体的な評判を必ず確認してください。私たちがPoint Bankを選んだ理由は、Markswebb Rank & Reportによるビジネス向けインターネットバンキングおよびモバイルアプリのランキングで1位になっていたからです。



デザイン：イン・マイ・ボックス・スタジオ

私たちのスタジオからのいくつかのヒント

顧客に未解決の問題を残してはいけません

たとえ今すぐ解決できなくても、その問題を解決することがあなたにとって非常に重要だと顧客に伝えましょう。顧客は負担ではなく、必ず解決策を見つけ出すことができます。

もしその問題があなたの責任によるものであれば、顧客の怒りが十分に理解できると伝えましょう

サポートを提供し、謝罪しましょう。責任を持ち、問題を解決するために努力し、助けを提供し、解決策を提案する意欲を示すことが重要です。論理的に考え、顧客の「苦痛のポイント」や利益に焦点を当てましょう。

重要な注意点

第一に、顧客に対してプロフェッショナルに振る舞うだけでは不十分です。大切なのは、その人を正しく理解し、心から受け入れることです。

第二に、過去の顧客とも温かい関係を保ち、祝日には祝福の言葉を送り、新しいサービスやスタジオで開催されるイベントについても情報を提供することが大切です。

私たちが顧客との協力において最も重視しているのは、戦略的に考え、顧客のニーズや「苦痛のポイント」を予測しようとすることです。



デザイン：イン・マイ・ボックス・スタジオ

表紙画像：イン・マイ・ボックス・スタジオのデザインプロジェクト