如何专业地与客户合作：专业人士的建议

一个友好且愿意支付的客户，明确知道自己想要什么，并准备好订购完整的设计项目，是每个设计师的梦想。然而，在现实中，一个客户可能无法决定，另一个想省钱，第三个甚至可能“难缠”或容易产生冲突。

与安娜·波沙涅娃一起，我们确信可以为每一位客户找到成功的个性化方法，毫无例外。

安娜·波沙涅娃是一位专家，是In my box工作室的设计师，她将每个项目视为寻找完美布局和构图解决方案的过程。

明显的好处

与对工作室工作结果满意的客户合作，会引发“口碑营销”，这是一种极佳的广告形式。感激的客户会留下正面评价，告诉家人和朋友我们的服务，并在需要时向他人推荐我们。

众所周知，来自亲密朋友的推荐在最终决定是否选择特定设计师时起着决定性作用。

另一方面，如果一位不满意的客户怀恨在心，他们一定会向他人诉说你的事情，但语气是负面的。

设计：In my box工作室

如果你是一个初入创业的创业者，还没有满意的客户圈子，现在是时候在数字平台上启动广告了。不要浪费钱在无效的广告上；与那些经过验证、广为人知的平台合作，这些平台可以按要求提供报告，甚至提供面向目标受众的广告。例如，Point Bank为它的客户提供了在Yandex.Direct、VK等全球和服务平台上投放广告的机会，总费用最高可达190,000卢布。

来自亲密朋友的推荐在最终决定是否选择特定设计师时起着决定性作用。

陷阱

不要把客户分为好与坏，但有时在沟通中会发生不愉快的事件：

• 客户对工作不满意并因不合理的原因抱怨；
  
• 客户行为粗鲁、不尊重；
  
• 客户延迟付款。
  

首先，尝试理解情况并找出这种行为的原因。也许客户只是觉得他们没有得到足够的关注，他们的任性源于此。一个“难缠”的客户仍然是客户，而且完全可能与他们建立良好的关系而不必解雇他们。

如果设计师意识到这种互动导致双方损失（时间、金钱和精力），并且最好通过终止合同与客户分手，这应该以对最后一位客户最舒适的方式进行。展现体贴和灵活性，以减轻这种分手的后果，并避免负面口碑。

设计：In my box工作室

一个“难缠”的客户仍然是客户，而且完全可能与他们建立良好的关系而不必解雇他们。

如何开始与客户合作

最好在客户发出订单之前就开始与他们合作。在营销中，有一个“接触点”的概念，指的是客户和潜在客户与您或您的工作室之间所有的互动方式。

• 您的名片；
• 您的网站；
• 广告；
• 您的社交媒体页面；
• 您办公室的内部装修；
• 您的外表和沟通方式；
• 办公室氛围：椅子的舒适度、员工的外观、饮品的质量、客户等待时的休闲区域；
• 合作伙伴；
• 客户；
• 已完成作品的案例。

在与客户接触时，努力留下最好的印象，并仔细规划后续互动的流程。在构建对话时，始终优先考虑客户的利益，而不是您自己的利益，保持沟通的灵活性，尊重个人边界，但也要容忍对您自己行为的侵犯。

设计：In my box工作室

在构建对话时，始终优先考虑客户的利益，而不是您自己的利益，保持沟通的灵活性。

法律关系

对于确认的客户，无论是法人实体还是个人，我们都会签署设计服务合同。这有助于在法律基础上与客户互动。

标准合同模板可以在专门的网站上找到，但最好咨询一位优秀的律师并创建自己的合同模板。重要的是在不可抗力或终止合同关系的情况下明确双方的权利和义务。

这里有几条生活技巧：

• 如果您业务的主要资产是软件和/或设计，请不要忘记通过转让专有权利合同购买这些权利。否则，您可能会支付数百万的罚款；
  
• 会计和税务并不是创业者最喜欢的任务。您可以通过Point的服务完全自动化税收支付和保险费缴纳：自动计算、截止日期提示、报告准备；
• 始终保留所有与客户、对手方和投资者的电子邮件。在业务操作期间写下的所有内容都可以用于解决任何潜在的冲突情况。
  

财务结算

根据我们的标准合同，金额分为三部分，客户分期付款：签约当天支付首笔预付款，交付3D模型后支付第二部分，最后剩余部分在交付全套图纸后支付。

最后一笔付款只占总金额的20%——这保护了我们，以防客户因某种原因延迟付款。

如今选择一家用于与客户进行金融交易的银行并不成问题。然而，始终要检查股东是谁、银行经营多久以及它的整体声誉如何。对我们来说，决定性因素是Point Bank在Markswebb Rank & Report发布的顶级互联网银行和商业移动应用排名中排名第一。

设计：In my box工作室

我们工作室的一些建议

不要让客户带着未解决的问题离开

即使你现在无法解决它。向客户表明帮助他们对你非常重要，客户不是负担，你一定会找到解决问题的办法。

如果客户因你的过错而生气，让他们知道他们的愤怒是完全合理的

提供支持并道歉。重要的是承担责任，表现出您愿意尝试修复情况、帮助并提出解决办法。使用逻辑，关注客户的“痛点”和利益。

重要细节

首先，仅仅与客户专业相处是不够的——重要的是正确地接受并热情对待这个人。

其次，有必要与前客户保持良好的关系，在节假日祝贺他们，告知他们工作室的新服务和活动。

我们认为，在与客户合作时最重要的是要有战略思维，尝试预测客户的愿望和他们的“痛点”。

设计：In my box工作室

封面：In my box工作室的设计项目