Як зрозуміти, що сантехнік вас обманює на гроші

Протекла труба, засорилася раковина або зламався смеситель — і ви в паніці викликаєте першого попавшогося сантехніка. Через кілька годин виявляється, що «простий ремонт» обійдеться в круглу суму, а проблема виявилася «серйознішою, ніж здавалося». Знайома ситуація? Ринок сантехнічних послуг кишить шахрайами, які перетворюють заміну прокладки в капітальний ремонт всієї системи. Навчаємося розпізнавати обман до того, як лічильник піде в сторону банкрутства.

Головне зі статті:

• Діагностика «серйозних поломок» там, де потрібна проста чистка або заміна малих деталей;
• Нав'язування дорогих комплектуючих замість ремонту існуючих;
• Вимога передоплати за матеріали до початку діагностики;
• Запугування аварійними ситуаціями для отримання згоди на дорогий ремонт;
• Заміна справних вузлів під приводом «профілактики»;
• Робота без смети та чітких розцінок за послуги;
• Використання специфічної термінології для приховування простоти робіт.

Діагноз дорожче лікування

Професійний сантехнік швидко визначає причину проблеми і пропонує найпростіше рішення. Шахрай перетворює діагностику в детективне розслідування, знаходячи все нові «критичні несправності».

Засорилася раковина? «Проблема в стояку, потрібно міняти всю розводку». Капає кран? «Зносилися всі прокладки в квартирі, потрібна комплексна заміна». Слабкий напір води? «Труби забиті накип'ю, необхідна повна перепрокладка».

На практиці 80% сантехнічних проблем вирішуються заміною малих деталей вартістю до 500 рублів або простою прочисткою. Якщо сантехнік одразу говорить про серйозний ремонт, не ретельно обстеживши всю систему, — привід насторожитися.

Матеріальні страшилки

Чесний фахівець спочатку намагається відремонтувати те, що є. Шахрай одразу заявляє: «Це вже не ремонтується, потрібно міняти». При цьому пропонується заміна не лише поломаної деталі, але й усіх супутніх елементів.

Зламався смеситель? «Потрібно міняти і смеситель, і підводку, і запірні крани — старі не підійдуть». Тече унітаз? «Потрібна нова сантехніка, стара модель знята з виробництва, запчастин немає».

Вимагайте показати, що саме зламано і чому не підлягає ремонту. Фотографуйте пошкоджені деталі. У більшості випадків «безнадійні» поломки лікуються заміною прокладки за 50 рублів або налаштуванням механізму.

Цінова магія

Шахраї рідко називають ітогову вартість одразу. Спочатку озвучується ціна за діагностику або мінімальний ремонт, а потім починаються доплати за кожну мелоч. «Робота коштує 3000, але потрібні матеріали», «прокладка коштує 500, але без спеціального ключа не поміняти — ще 2000», «можна зробити дешево, але тоді через місяць все зламається знову». Кожна дія оплачується окремо.

Вимагайте повну смету до початку робіт. Якщо сантехнік не може назвати точну вартість, посилаючись на необхідність «поглянути», призначте фіксовану оплату за діагностику. Чесний фахівець погодиться, шахрай почне ухилятися.

Срочність як спосіб тиску

Класичний прийом: створення відчуття катастрофи. «Якщо не починити сьогодні, затопите сусідів», «труби можуть лопнути в будь-який момент», «потрібно срочно перекривати воду по всьому будинку».

Під тиском часу люди погоджуються на будь-які розцінки і не перевіряють необхідність робіт. Але справжні аварійні ситуації в сантехніці трапляються рідко — у більшості випадків можна спокійно розібратися і знайти оптимальне рішення.

Якщо сантехнік швидко тисне на прийняття рішення, запропонуйте йому усунути лише критичну течу, а основний ремонт відкласти. Подивіться, як він відреагує — чесний фахівець погодиться, шахрай буде настоювати на комплексному рішенні «прямо зараз».

Інструментальний обман

«У мене немає потрібного інструменту, потрібно їхати в магазин і купувати спеціальний ключ». Вартість «необхідного» інструменту включена в рахунок, хоча після роботи він залишається у сантехніка.

Професіонал приїжджає з повним набором інструментів для типових робіт. Спеціальне обладнання може знадобитися лише для складних випадків, і тоді його оренда обходиться в рази дешевше купівлі.

Якщо сантехнік кожні півгодини збирається «за інструментом», який коштує як половина вашої зарплати, — шукайте іншого фахівця. Швидше за все, вас просто розводять на покупку чужого інвентарю.

Профілактичні продажі

Прийшов чинити кран, а пропонує замінити всю сантехніку «для профілактики». «Раз уж я тут, давайте одразу поміняємо і те, і те — потім дорожче вийде». Або: «Бачите, як все зношене? Краще одразу все поміняти, ніж потім по частинам».

Справжні професіонали не нав'язують додаткові послуги. Вони виконують замовлену роботу і можуть порадити, що варто замінити в найближчий час, але без тиску та запугування.

Золоте правило: один виклик — одна проблема. Якщо потрібен додатковий ремонт, краще планувати його окремо, заздалегідь вивчивши розцінки та отримавши кілька пропозицій.

Термінологічні маніпуляції

Шахраї люблять сипати спеціальними термінами, щоб клієнт відчував себе некомпетентним. «Потрібно замінити гідрозатвор», «проблема в зворотному клапані», «потрібна калібрування редуктора тиску».

За складними назвами часто схована простіша операція. «Гідрозатвор» — це сифон під раковиною, «зворотний клапан» може виявитися звичайною прокладкою, а «калібрування редуктора» — підкручуванням одного гвинта.

Просите пояснювати простими словами, що саме зламано і що потрібно робити. Якщо сантехнік не може чітко пояснити проблему звичайному чоловікові, швидше за все, він сам погано розбирається в питанні або свідомо запутує.

Гарантійні ловушки

«Даю гарантію на 5 років, але тільки якщо поміняєте всю систему цілком». Або навпаки: «На ремонт гарантії немає, це стара сантехніка». Обидва варіанти повинні насторожити.

Чесний сантехнік дає гарантію на свою роботу, але не на знос матеріалів. Звичайний термін гарантії на сантехнічні роботи — від 6 місяців до 2 років залежно від складності.

Відсутність гарантії взагалі — серйозний привід усумнівитися в якості робіт. Якщо фахівець не впевнений у результаті, чи варто взагалі з ним зв’язуватися?

Способи захисту

Вивчіть базові принципи роботи сантехніки. Не обов’язково ставати експертом, але розуміння простих речей допоможе не стати жертвою обману. Знаєте, де знаходяться запірні крани, як влаштований смеситель, що таке сифон.

Отримуйте кілька думок при серйозних проблемах. Якщо один сантехнік говорить про необхідність дорогого ремонту, викличте другого для незалежної оцінки. Часто думки кардинально відрізняються.

Перевіряйте ціни на матеріали самостійно. Прокладка за 2000 рублів або «ексклюзивний» смеситель за 50 тисяч повинні викликати сумніви. В інтернеті легко знайти

Обкладинка: дизайн-проект Лізавети Суслової