डिज़ाइनर को ग्राहक के लिए क्या करना चाहिए और क्या नहीं करना चाहिए: एक पेशेवर का दृष्टिकोण

क्यों कोई डिज़ाइनर लेखक की देखरेख प्रदान करने से इनकार कर सकता है, उसकी जिम्मेदारी कहाँ समाप्त होती है, एवं कोई ग्राहक जब किसी प्रसिद्ध पेशेवर से परियोजना आदेश देता है तो उसे क्या अपेक्षित नहीं करना चाहिए – ऐसी डिज़ाइन परियोजनाओं से जुड़ी बारीकियों पर हमने विक्टोरिया कियोरसैक के साथ चर्चा की।

विक्टोरिया कियोरसैक, डिज़ाइनर। 2005 में उन्होंने “एकेडमिक डिज़ाइन स्कूल” से आंतरिक डिज़ाइन की पेशेवर शिक्षा हासिल की। उनका मानना है कि एक आदर्श इंटीरियर में हर फर्नीचर को व्यक्तिगत रूप से बनाया जाना चाहिए – क्लायंट के लिए विशेष रूप से।

“इंटीरियर डिज़ाइन के रूप में सेवा” के बारे में

“इंटीरियर डिज़ाइन के रूप में सेवा” केवल अमीर लोगों के लिए ही उपलब्ध है – ऐसे लोग जो जल्दबाज़ी में जीवन नहीं बिताते एवं किसी भी दबाव में नहीं होते। IKEA ऐसी सुविधाएँ प्रदान करती है… यदि आपको इसकी आवश्यकता हो तो!

“नियम-कानून” के बारे में

यदि आप पहले से ही अपने बजट का विस्तार से उल्लेख नियम-कानून में नहीं करते, तो डिज़ाइनर से ऐसी अपेक्षा न करें कि वह आपके “बातचीत में उल्लिखित” बजट का अनुमान लगा लेगा। यहाँ तक कि प्रारंभिक बातचीत में भी ऐसा उल्लेख नहीं माना जाएगा। यदि आप बजट के सख्त पालन की अपेक्षा करते हैं, तो इसका उल्लेख नियम-कानून में अवश्य करें।

“अच्छी गुणवत्ता एवं सस्ती कीमत” – ऐसा कभी नहीं होता!

सीधे बातें करें… ऐसा करने से परियोजना में गंभीर विलंब हो जाएगा। “अच्छी गुणवत्ता एवं सस्ती कीमत” – ऐसा कभी नहीं होता! यदि कोई परियोजना तेज़ी से एवं सस्ती कीमत पर पूरी हो रही है, तो उसकी गुणवत्ता में निश्चित रूप से कमी होगी।

“लेखक एवं तकनीकी देखरेख” के बारे में

“परियोजना पूर्ण होने” एवं “निर्माण प्रबंधन” जैसी सेवाएँ अलग-अलग हैं… प्रत्येक सेवा के लिए अलग से भुगतान किया जाता है, एवं ये सभी डिज़ाइन परियोजना के नियम-कानून में शामिल नहीं हैं।

यह एक महंगा एवं तनावपूर्ण कार्य है… खासकर निर्माताओं के साथ संचार, लेखाकारी, पारस्परिक व्यवस्थाएँ, अनुमोदन आदि। लेकिन “लेखक की देखरेख” इन सब से अलग है… लेखक की देखरेख महज़ निर्माण की नियमित जाँच ही है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ हस्ताक्षरित दस्तावेज़ों के अनुसार ही हो रहा है… इससे अधिक कुछ नहीं।

“लेखक की देखरेख” एवं “तकनीकी देखरेख” में बहुत अंतर है… हाँ, तकनीकी देखरेख भी एक अलग पेशा है, जिसे विशेषज्ञ ही करते हैं।

क्यों कोई डिज़ाइनर “नहीं” कह सकता है?

यदि डिज़ाइनर चाहे, तो वह लेखक की देखरेख प्रदान करने से इनकार कर सकता है… मैं भी अक्सर ऐसा ही करता हूँ… ठीक उन्हीं कारणों से, जिनका ऊपर उल्लेख किया गया है… क्योंकि कभी-कभी ग्राहक मुझसे अन्य बिना-भुगतान वाली सेवाएँ भी चाहते हैं…

“फर्नीचर चयन” के बारे मेंहमारे जलवायु-परिस्थितियों में, मजबूत लकड़ी से बना फर्नीचर अनिश्चित परिस्थितियों में ठीक से कार्य नहीं करता… स्टूडियो के विशेषज्ञों ने ग्राहक को इस बारे में सचेत किया, एवं उनकी चेतावनी सही साबित हुई।

कभी-कभी एक ही ब्रांड के फर्नीचर भी एक ही जगह पर अलग-अलग तरह से कार्य करते हैं…

मुझे मजबूत लकड़ी से बना फर्नीचर बहुत पसंद है… मेरे पास कई प्रकार के फर्नीचर हैं… इसलिए मैं आश्वस्त हूँ कि एक ही ब्रांड के फर्नीचर भी अलग-अलग परिस्थितियों में अलग-अलग तरह से कार्य कर सकते हैं… यदि आप भी मजबूत लकड़ी से बना फर्नीचर चाहते हैं, तो तैयार रहें… क्योंकि उसमें गलती होने की संभावना 90% है… जब तक कि आप अत्याधुनिक “स्मार्ट होम सिस्टम” न लगवाएँ, जो नमी एवं तापमान की निगरानी करता है।

“ठेकेदार चुनने” के बारे मेंविशेष रूप से कस्टम-फर्नीचर के लिए, आवश्यक विवरण ठेकेदारों द्वारा ही धीरे-धीरे तैयार किए जाते हैं… ऐसे विवरण डिज़ाइन स्टूडियो के प्रबंधक या डिज़ाइनर नहीं, बल्कि विशेष प्रशिक्षित लोग ही तैयार करते हैं… लेकिन कभी-कभी ऐसे लोग बीमार हो जाते हैं या छुट्टी पर चले जाते हैं, जिससे काम अधूरा ही रह जाता है…

ऐसा डिज़ाइन स्टूडियो की कम पेशेवरता के कारण नहीं, बल्कि ग्राहकों की अत्यधिक अपेक्षाओं के कारण होता है… मुझे विश्वास है कि हम ठेकेदारों का चयन कीमत, गुणवत्ता एवं विश्वसनीयता के आधार पर ही करते हैं… न कि ताकि आपके बजट में 300% की वृद्धि हो जाए!

“लॉजिस्टिक्स” के बारे में

ऐसे लोग भी हैं जो कई सालों से लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में काम कर रहे हैं, लेकिन वे भी पहले से यह नहीं बता सकते कि माल-परिवहन में कितना खर्च होगा… कल्पना करिए! डिज़ाइनरों में ऐसे लोग बहुत ही कम हैं…

हाँ, हमें पता है कि न्यू जर्सी से सेंट पीटर्सबर्ग तक के माल-परिवहन में औसतन $4500 का खर्च होता है… लेकिन देश के भीतर भी डिलीवरी में कई अतिरिक्त खर्च होते हैं… फर्नीचर के वजन के आधार पर सीमा-शुल्क भी अलग-अलग होता है… कभी-कभी माल-परिवहन में 2–2.5 गुना अधिक खर्च हो जाता है… एवं डिज़ाइनर से ऐसी जानकारियों की अपेक्षा भी नहीं की जानी चाहिए…

“बाजार-परिस्थितियों” के बारे मेंआजकल बाजार-परिस्थितियाँ हर समय बदलती रहती हैं… ऐसी परिस्थितियों में कोई भी व्यक्ति पहले से ही सटीक आँकड़े नहीं बता सकता… जब आप परियोजना पर काम कर रहे हों, तो बाजार-परिस्थितियाँ 100 गुना भी तेज़ी से बदल सकती हैं…

“सहयोग” के बारे मेंमेरे कई ऐसे ग्राहक भी हैं जो अपने बजट को अच्छी तरह समझते हैं… लेकिन वे मुझे इतना पसंद करते हैं कि वे मेरे द्वारा चुने गए ठेकेदारों की प्रतीक्षा करने को तैयार हैं… कभी-कभी वे चयनित लाइटिंग सामानों पर भी बहुत छूट चाहते हैं… एवं कभी-कभी वे मेरे द्वारा चुने गए सजावटी सामानों को भी अपने घर में लाना चाहते हैं… क्योंकि वे एक शानदार इंटीरियर चाहते हैं…

आपको यह विश्वास ही नहीं होगा, लेकिन एक डिज़ाइनर के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि परियोजना सुंदर ढंग से पूरी हो…

यदि कोई ग्राहक किसी परियोजना के किसी हिस्से के लिए स्वयं ठेकेदार चुनता है, तो उसे यह समझना आवश्यक है कि ऐसा करने का पूरा जोखिम उसी पर होगा… लेकिन वह डिज़ाइनर के कार्य की सराहना अवश्य करेगा, क्योंकि डिज़ाइनर हर संभव प्रयास करता है…

सचमुच, एक डिज़ाइनर के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यही है कि परियोजना सुंदर ढंग से पूरी हो…

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