Travailler avec des clients premium : 10 règles pour designer

Travailler avec des clients de la classe premium est une opportunité d'obtenir un expérience unique et de concrétiser des idées décoratives audacieuses. Souvent, dans le travail avec de tels clients, il faut suivre un code de conduite plus strict. La designer d'intérieur et l'autrice de projets pour les vedettes du business télévisuel, les personnalités publiques connues et le secteur bancaire, Elena Krylova partage ses règles de travail dans l'industrie VIP.

Elena Krylova - Expert en design d'intérieur de la classe premium, chef de sa propre studio de design

Soyez un bon psychologue

Comprendre les gens sur le plan psychologique est une qualité nécessaire et précieuse pour un designer. Il est important de comprendre le client, son mode de vie et ce qui lui plaît. Prêtez attention à ses mots, ses habitudes, ses centres d'intérêt. Mais n'êtes pas trop envahissant et ne posez pas de questions superflues.

Prêtez une attention particulière aux détails

Les détails définissent le succès de l'ensemble du projet et son statut. Pour un client exigeant et critique, il n'y a pas de choses sans importance et il est important de tout : de l'ensemble des combinaisons de couleurs jusqu'aux poignées de placard et aux fourchettes avec les cuillères.

Plus vous développez soigneusement tous les détails, plus vous montrerez votre attention non négligeable au projet et votre professionnalisme.

Combiner praticité et désirs du client

En premier lieu, le designer doit créer un intérieur pratique dans lequel le client se sentira à l'aise et vivra confortablement. Mais intégrez également ses centres d'intérêt en matière de musique ou de sport, les éléments stylistiques préférés, les objets décoratifs qu'il aime beaucoup. Mais jamais à l'abri de la résolution des tâches pratiques principales.

Respectez la transparence financière

La transparence financière doit être absolue partout : dans la composition des devis, dans le prix. Plus le client est riche, plus il peut être attentif aux questions financières et compter chaque rouble. À vos propres intérêts, il faut que cela ne suscite pas de questions ni de suppositions à ce stade.

Choisissez les marques avec soin

Le point précédent est étroitement lié à un autre : ne pas proposer dans les projets premium tous les articles les plus chers. Il vaut mieux vous baser uniquement sur la qualité, le style approprié et ne pas forcer le client à payer plus cher pour les marques s'il n'en a pas lui-même le souhait.

Entretenez une certaine distance

Souvent entre le designer et le client s'établissent des relations amicales, parce que vous communiquez assez étroitement avec la personne pendant plusieurs mois et découvrez beaucoup de choses personnelles à son sujet. Mais avec un client premium, respecter une certaine distance n'apportera que des bénéfices et suscitera du respect envers vous.

Respectez les échéances

La ponctualité lors des réunions, le respect des délais convenus, une responsabilité stricte — tout cela ajoute de la confiance dans votre professionnalisme. Grâce à l'autorité gagnée, il vous sera plus facile de proposer vos idées et de résoudre les questions controversées.

Collaborez avec des sous-traitants éprouvés

Considérez que pour tous les cas de force majeure, c'est le designer qui est responsable. Il est dans vos intérêts de collaborer avec des fournisseurs éprouvés et ayant déjà bien fait leur réputation. Même si une quelconque difficulté survient, elle sera beaucoup plus facile à résoudre avec des personnes connues.

Travaillez uniquement sous supervision artistique

Un projet complexe et coûteux doit toujours être suivi par une supervision artistique. Vous devez entièrement et complètement être responsable du projet, contrôler en permanence le processus de rénovation et assurer que le résultat obtenu correspond au maximum à l'idée initialement approuvée.

Soyez flexible et loyale

Travailler avec un client premium est un risque élevé que le designer assume. Dans le travail avec ce type de client, des situations difficiles et controversées peuvent survenir où ni le contrat, ni les plans approuvés par le client ni les références ne joueront un rôle principal. Par conséquent, il est important pour le designer de montrer sa flexibilité et sa loyauté.

Illustrations : projets de design d'Elena Krylova.