Робота з преміум-клієнтами: 10 правил дизайнера

Робота з клієнтами преміум-класу — це можливість отримати унікальний досвід і зробити реальністю сміливі дизайнерські ідеї. Часто в роботі з такими клієнтами доводиться дотримуватися більш строгого кодексу. Дизайнер інтер’єру та автор проектів для зірок шоу-бізнесу, відомих громадських діячів та банківського сектору Єлена Крилова ділиться своїми правилами роботи у VIP-індустрії.

Єлена Крилова — експерт, дизайнер інтер’єру сегменту Premium-класу, керівниця власної дизайн-студії

Будьте хорошим психологом

Психологічно чутливо сприймати людей — це потрібне і цінне якість дизайнера. Важливо розуміти клієнта, його спосіб життя і те, що йому подобається. Звертайте увагу на його слова, звички, захоплення. Але при цьому не будьте занадто нав'язливими і не задавайте зайвих питань.

Уділяйте особливу увагу деталям

Деталі визначають успіх всього проекту та його статус. Для вимогливого і ретельного клієнта не буває малих подробиць, і важливо все: від загального поєднання кольорів до ручок шаф і вилок з ложками.

Чим більш ретельно ви проробите всі деталі, тим більше продемонструєте небайдуже ставлення до проекту та свою професійність.

Суміщуйте практичність і бажання клієнта

Перш за все дизайнер повинен створити практичний інтер’єр, в якому клієнтові буде комфортно та зручно жити. Але при цьому обов’язково інтегрувати до інтер’єру його захоплення муикою чи спортом, улюблені елементи стилю, предмети декору, які йому дуже подобаються. Але тільки ні в якому разі не в ушкодження головних практичних завдань.

Дотримуйтесь прозорості у фінансах

Прозорість у фінансах має бути абсолютно всюди: у складанні смети, ціноутворенні. Чим більш відповідальний клієнт, тим більш уважно він може підходити до фінансових питань і враховувати кожен рубль. У ваших інтересах зробити так, щоб на цьому етапі у нього не виникало питань і припущень.

Грамотно підбирайте бренди

З попереднім правилом тісно пов’язане і інше — не пропонувати в преміальні проекти все найдорожче. Краще спрямовуватися виключно на якість, підходящий стиль і не змушувати клієнта переплачувати за бренди, якщо, звісно, у нього самого немає такого бажання.

Дотримуйтесь дистанції

Часто між дизайнером і клієнтом укладаються дружні стосунки, бо ви протягом багатьох місяців дуже активно спілкуєтесь із людиною, дізнаєтесь про неї багато особистого. Але з преміум-клієнтом дотримання певної дистанції піде лише на користь і викличе повагу до вас.

Дотримуйтесь дедлайнів

Пунктуальність на зустрічах, дотримання домовленостей, строга звітність — все це додасть впевненості у вашій професійності. Завдяки заробленому авторитету вам буде легше пропонувати свої ідеї та вирішувати спірні питання.

Співпрацюйте з перевіреними підрядниками

Майте на увазі, що за будь-які форс-мажори несе відповідальність дизайнер. І у ваших інтересах співпрацювати з перевіреними та добре зарекомендувавшимися постачальниками. Навіть якщо виникне якась проблема, вирішити її буде значно простіше вже з знайомими людьми.

Працюйте тільки з авторським наглядом

Складний і дорогоцінний проект завжди має проходити під авторським наглядом. Ви повинні повністю відповідати за проект, постійно контролювати процес ремонту і забезпечити, щоб отриманий результат максимально точно відповідав початкової затвердженої ідеї.

Будьте гнучким і лояльним

Робота з преміум-замовником — це високі ризики, які покладає на себе дизайнер. У роботі з таким типом клієнтів можуть виникнути складні та спірні ситуації, де ні договір, ні узгоджені замовником креслення та референси не будуть грати головної ролі. Тому дизайнеру тут важливо проявити свою гнучкість і лояльність.

Ілюстрації: дизайн-проекти Єленки Крилової.