Praca z klientami premium: 10 zasad projektanta

Praca z klientami premium to możliwość zdobycia unikalnego doświadczenia i wdrożenia odważnych pomysłów projektantów wnętrz. Często przy pracy z takimi klientami trzeba przestrzegać bardziej rygorystycznego kodeksu. Projektant wnętrz i autorka projektów dla gwiazd biznesu show, znanych przedstawicieli społeczeństwa i sektora bankowego Helena Krylowa dzieli się swoimi zasadami pracy w branży VIP.

Helena Krylowa – ekspert, projektant wnętrz sektora Premium, kierownik własnej studii projektowej

Bądź dobrym psychologiem

Psychiczne zrozumienie ludzi to potrzebne i cenne cecha projektanta. Ważne jest zrozumienie klienta, jego stylu życia i tego, co mu się podoba. Zwracaj uwagę na jego słowa, nawyki i zainteresowania. Ale nie bądź zbyt naciskowy i nie zadawaj nadmiar pytań.

Udzielaj szczególnej uwagi detalom

Detale decydują o sukcesie całego projektu i jego statusie. Dla wymagającego i krytycznego klienta nie ma się miejsca na drobne szczegóły, a wszystko jest istotne: od ogólnego połączenia kolorów do rączek szafy i widelców z łyżkami.

Im bardziej starannie opracujesz wszystkie szczegóły, tym więcej pokażesz bezinteresowne podejście do projektu i swoje profesjonalizm.

Łącz praktyczność i marzenia klienta

Projektant powinien najpierw stworzyć praktyczny projekt wnętrz, w którym klient będzie komfortowo i wygodnie żyć. Ale jednocześnie należy zintegrować z wnętrzem jego zainteresowania muzyką lub sportem, ulubione elementy stylu, przedmioty dekoracyjne, które mu bardzo się podobają. Ale tylko bez szkody dla głównych praktycznych rozwiązań.

Zachowuj przejrzystość finansową

Przejrzystość finansowa musi być w każdym miejscu: w formowaniu kosztorysu, cenoformowaniu. Im bardziej majątek klienta, tym dokładniej może podejść do pytań finansowych i liczyć każdy grosz. W Twoim interesie sprawić, aby na tym etapie nie pojawiły się pytania czy podejrzenia.

Starannie dobieraj marki

Z poprzednim punktem ściśle powiązany jest inny – nie oferować w projektach premium wszystkiego najdroższego. Lepiej orientować się wyłącznie na jakość, pasujący styl i nie zmuszać klienta do płacenia więcej za marki, jeśli tylko u niego samego nie ma takiego życzenia.

Zachowuj dystans

Często między projektantem a klientem ustanawia się przyjazne relacje, ponieważ przez kilka miesięcy intensywnie komunikujesz się z człowiekiem, dowiadujesz się o nim wiele osobistego. Ale dla klienta premium przestrzeganie określonego dystansu nie tylko pomoże, ale też wywoła szacunek do Ciebie.

Przestrzegaj terminów

Punktualność na spotkaniach, przestrzeganie ustalonych terminów, ścisła raportowość – wszystko to dodaje pewności w Twoim profesjonalizmie. Dzięki nabytemu autoritetowi łatwiej będzie Ci proponować swoje pomysły i rozwiązywać sporne kwestie.

Współpracuj z zweryfikowanymi wykonawcami

Bierz pod uwagę, że za wszelkie siły wyższe niesię odpowiedzialność projektanta. W Twoim interesie współpracować z zweryfikowanymi i dobrze zarekomendowanymi dostawcami. Nawet jeśli pojawi się jakaś trudność, rozwiązać ją będzie znacznie łatwiej już z znajomymi ludźmi.

Pracuj tylko pod nadzorem autorskim

Złożony i kosztowny projekt zawsze powinien przebiegać pod nadzorem autorskim. Musisz całkowicie odpowiadać za projekt, stale kontrolować proces wykończenia i osiągnąć tak, by uzyskany efekt jak najbardziej dokładnie odpowiadał pierwotnie zatwierdzonej wersji pomysłu.

Bądź elastyczny i lojalny

Praca z klientem premium to wysokie ryzyko, które projektant sobie nałożony. Praca z takim typem klienta może wywołać trudne i sporne sytuacje, gdzie ani umowa, ani zatwierdzone przez klienta rysunki i referencje nie będą grały najważniejszej roli. Dlatego dla projektanta tu bardzo ważna jest jego elastyczność i lojalność.

Ilustracje: projekty wnętrz Heleny Kryłowej.