Comment gâcher le cahier des charges et dire au revoir au projet

Le cahier des charges est la première et très importante étape du développement d’un projet graphique. Stanislaw Orekhov, sur son site web, explique ce qu’il ne faut pas faire si vous voulez trouver un langage commun avec le client, ne pas le décevoir et ne pas vous ajouter de travail inutile.

Stanislaw Orekhov est un expert, designer et visualiseur, propriétaire d’une studio de design et fondateur l'une des écoles les plus populaires en visualisation, design d'intérieur et développement d'entreprise dans le domaine du design.

Envoyer un formulaire par courriel pour que le client le remplisse lui-même

Ensuite, vous organisez une réunion où vous discutez avec le client les réponses et les complétez. Le designer ne rédige pas le cahier des charges — il note simplement dans un carnet.

À quoi cela mène : lorsque le client remplit lui-même le formulaire, il ne répond pas à toutes les questions. Certains points ne sont pas compris et sont ignorés, tandis que d'autres sont mal répondues. Il se lasse au processus, se déçoit envers le designer et se tourne vers un autre prestataire.

Discuter de la tâche lors d'une rencontre physique avec le client ou pendant les mesures

Vous gardez les questions en tête, prenez des notes dans votre carnet et montrez des photos de différents intérieurs pour définir le style.

À quoi cela mène : vous ne posez pas toutes les questions, seulement les principales. Le client laisse des marges pour des variantes qu'il utilise ensuite. Le designer n’a pas clarifié les détails — «il a eu de la chance» avec les options.

Ne pas formaliser et signer le cahier des charges

Vous passez directement à la conception et montrez les options. Vous espérez en discutant comprendre ce que le client veut — vous prenez le projet, puis vous vous en sortez.

À quoi cela mène : le client ne valorise pas le résultat. C’est un travail qui ne sera pas payé si la conception ne lui plaît pas — non pas parce que le designer est mauvais, mais parce qu’il a fait autre chose que ce qui était requis. Ce qui était demandé n’a pas été identifié à l’avance, parce que le designer a essayé de contourner l’étape du cahier des charges.

Adaptation à chaque nouveau client

Vous avez différents clients et pour chacun vous recherchez une approche différente. Pour certains, vous leur envoyez un formulaire, pour d'autres vous discutez de tout oralement. Vous adaptez ensuite le modèle standard au client.

À quoi cela mène : sans système, le designer oublie obligatoirement de poser une question importante.

Sur la couverture : projet graphique de Stanislaw Orekhov.

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